[行業(yè)]8月25日,，以“探向世界，馭見(jiàn)未來(lái)出行”為主題的成都國(guó)際展覽會(huì)正式拉開(kāi)帷幕,。本屆成都展共有129個(gè)品牌展出近1600款型,，涵蓋了德系,、美系,、法系,、日系,、韓系,、合以及中國(guó)品牌。作為西部重要的市場(chǎng)，成都市即將迎來(lái)傳統(tǒng)的“金九銀十”購(gòu)?fù)?，成都展在其中扮演著舉足輕重的角色。

在成都展現(xiàn)場(chǎng),，全新配色smart精靈#1BRABUS性能版正式上市,，官方零售價(jià)為284,900元，限量發(fā)售1,999臺(tái),。此外,，smart還首次公開(kāi)披露智能駕駛技術(shù)迭代戰(zhàn)略路線、“南拓西進(jìn)”全球化市場(chǎng)布局策略,。

『smart品牌全球公司銷售,、市場(chǎng)及售后副總裁張明霞』

四年前，在燃油時(shí)代以“袖珍”而深得用戶喜愛(ài)的smart,，在股東雙方的共同推動(dòng)下,，實(shí)現(xiàn)了品牌、產(chǎn)品,、商業(yè)模式的全面煥新,。四年后，smart在國(guó)內(nèi)銷量累計(jì)突破3.7萬(wàn)輛,，電動(dòng)化的smart依然是“都市密友”,，吸引越來(lái)越多的新生代玩。

在中國(guó)如此內(nèi)卷的新能源市場(chǎng),，打造一個(gè)全球領(lǐng)先的高端電動(dòng)智能品牌,，光有奔馳的豪華基因是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。重啟后的smart是如何在電動(dòng)化的浪潮中,，重新定位并塑造鮮明的品牌標(biāo)簽,？

在成都展期間,，smart品牌全球公司銷售、市場(chǎng)及售后副總裁張明霞與展開(kāi)了深入交流，她感慨,，smart團(tuán)隊(duì)一直有非常多的奇思妙想,，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重的今天，smart堅(jiān)持通過(guò)跨行業(yè),、無(wú)邊界的共創(chuàng)來(lái)打造smart的密友圈和品牌影響力,。

以下為對(duì)話全文（精編）：

提問(wèn)：smart從2019年重新組建團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了3年多。不管是產(chǎn)品推廣還是營(yíng)銷節(jié)奏都非?？?。如果要您給團(tuán)隊(duì)打分，滿分10分,，您會(huì)給多少分,？

張明霞：中國(guó)的文化倡導(dǎo)中庸，打8.8分吧,。過(guò)去的3年里,，我們做了很多事情,，包括品牌煥新,、產(chǎn)品煥新,、從燃油全面轉(zhuǎn)型到電動(dòng),，再到smart精靈#1和smart精靈#3的推出以及商業(yè)模式的創(chuàng)新等等。我們團(tuán)隊(duì)有著非常多的奇思妙想,，并且大也有敢于嘗試,、不斷迭代的精神。市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶評(píng)價(jià)也證明了我們的努力,。我認(rèn)為這個(gè)分?jǐn)?shù)是符合實(shí)際的。當(dāng)然,，在未來(lái)的發(fā)展中，我們還將不斷增長(zhǎng),、不斷迭代，用更優(yōu)益的成績(jī)來(lái)回饋用戶,。

提問(wèn)：我個(gè)人認(rèn)為,，smart取得這個(gè)成績(jī)很不容易的地方在于，我們剛剛完成品牌煥新,，就經(jīng)歷了比較慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展有沒(méi)有影響,？我們是用什么樣的心態(tài)去應(yīng)對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的,？

張明霞：大都說(shuō)今年行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很慘烈,，大天天在用“卷”，情況確實(shí)如此,。在短期和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略間平衡,，非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略定力,，以及團(tuán)隊(duì)聚焦的方向。對(duì)于smart來(lái)說(shuō),，我們需要敏銳地捕捉市場(chǎng)機(jī)遇,，快速作出判斷,，并以輕巧,、靈活的姿態(tài)應(yīng)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化,。

這些變化遠(yuǎn)比我們最初想象的更加迅速,、艱難,，但經(jīng)歷后，它們逼迫我們思考一個(gè)核心問(wèn)題,，那就是為什么要有smart品牌,？smart品牌到底給用戶帶來(lái)的價(jià)值是什么？在越艱難,、越困苦的時(shí)候大反而需要回歸內(nèi)觀,，回到自己品牌競(jìng)爭(zhēng)力，自己品牌的堅(jiān)持,。完成品牌煥新后，今年我們還要做25周年的系列活動(dòng),，來(lái)展示品牌一直以來(lái)堅(jiān)持的都市出行理念，要用smart的方式來(lái)給大帶來(lái)一些奇思妙想或者靈感,。

這25年來(lái),，我們的形式可以有所變化，我們可以把體積變大一點(diǎn),，可以從燃油變到電動(dòng),，但是內(nèi)核,，包括smart的Logo這些沒(méi)有變,，我們?cè)诳焖賾?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，保持著自己的步調(diào)不亂,。smart團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)“謀定而后動(dòng)”，但在行動(dòng)的同時(shí)也必須要有敏捷的反應(yīng)能力,，這段時(shí)期對(duì)人們的考驗(yàn)是相當(dāng)大的。

提問(wèn)：蠻有緣分的是,，我附近就有一smart旗艦店。我前去逛過(guò)那店,，很喜歡里面的格調(diào)。出發(fā)來(lái)成都展前,，發(fā)現(xiàn)我們小區(qū)停了一輛smart的新,。想問(wèn)一下，咱們目前在全國(guó)渠道上,，鋪設(shè)的情況是怎么樣的？今年有沒(méi)有擴(kuò)張計(jì)劃,？

張明霞：在渠道的鋪設(shè)方面，我們?cè)谌珖?guó)建立了新的網(wǎng)絡(luò)體系?，F(xiàn)在我們有164個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)，今年還會(huì)持續(xù)擴(kuò)張到200,，覆蓋60+座城市,。另外，我們的渠道形式包括商超店,、交互中心和品牌旗艦店等,，通過(guò)這些不同的渠道形式,，我們能夠快速觸達(dá)銷售端,，提高品牌曝光度,，并在服務(wù)和互動(dòng)方面提供優(yōu)質(zhì)物理和地理?xiàng)l件,。在重點(diǎn)核心城市,，我們致力于打造品牌形象，以不同風(fēng)格滿足品牌,、用戶和產(chǎn)品的需求,。在歐洲，我們則是依托于梅賽德斯-奔馳“店中店”的模式開(kāi)拓海外市場(chǎng),，我們也會(huì)有更靈活的業(yè)態(tài)來(lái)觸達(dá)到海外用戶,，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提問(wèn)：咱們的主里面會(huì)不會(huì)女性主更多一些,？因?yàn)槿绻屛疫x一輛電動(dòng)我也會(huì)考慮smart品牌,。

張明霞：從smart精靈#1來(lái)說(shuō)，確實(shí)是女性主偏多,。我們與用戶也進(jìn)行了很多面對(duì)面的交流，我們發(fā)現(xiàn)可能最終會(huì)由女性做出購(gòu)買決定,，但是在實(shí)際使用方面，里的另一半也會(huì)表示他也特別喜歡開(kāi)這輛。smart精靈#1作為都市緊湊型SUV,，它開(kāi)起來(lái)既兼顧了傳統(tǒng)燃油底盤的調(diào)校，有著非常好開(kāi)的性能,，又具備電動(dòng)快速加速的特點(diǎn)，加速性能和底盤調(diào)校相對(duì)均衡,，所以男生也非常喜歡smart精靈#1。

『smart精靈#1』

對(duì)于smart精靈#3來(lái)講,，我想男女比例會(huì)更加平衡,，包括我們這次在成都展帶來(lái)的smart精靈#1BRABUS性能版，大對(duì)動(dòng)力性能的喜好,，男女的比例也相對(duì)均衡,。因此，我們意識(shí)到既然有女性主喜愛(ài)smart精靈#1,，我們也愿意誠(chéng)心誠(chéng)意地為女性主提供服務(wù)，不僅涉及到都市出行方面,，還包括智能科技、智能輔助駕駛系統(tǒng),、機(jī)8155芯片以及配置和底盤調(diào)校等方面。實(shí)際上,，這些特點(diǎn)并不限于性別,，我相信只要喜歡一個(gè)好開(kāi)的,、好看的都市出行的電動(dòng),，就應(yīng)該試試smart精靈#1和smart精靈#3,。

提問(wèn)：我了解到，smart品牌一直很重視用戶共創(chuàng),，不管是用戶面對(duì)面，還是聽(tīng)用戶的聲音,。其實(shí),，所有的企都在做用戶共創(chuàng),，咱們?cè)谶@方面有沒(méi)有不一樣的地方,？

張明霞：首先,，我認(rèn)為大都重視用戶共創(chuàng)是一件好事。所有業(yè)務(wù)的基本原則就是要為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，這應(yīng)該是大在這當(dāng)中的共同選擇,。在過(guò)去的20多年里我們做的smarttimes，在行業(yè)里非常有名,。比如，smart主會(huì)給自己改裝,，展現(xiàn)自己獨(dú)特的smart生活方式等,。如果說(shuō)不一樣的地方,，那就是我們堅(jiān)持與用戶間的溝通，并讓先鋒用戶參與到OTA升級(jí)和在線投票活動(dòng)等中來(lái),。

『smart和MANNER的聯(lián)名』

在當(dāng)下，我跟團(tuán)隊(duì)想在用戶共創(chuàng)中做兩件事,，第一個(gè)是做到邊界的共創(chuàng),，是我們跟用戶的共創(chuàng),，不僅僅限于smart和密友間，我們也在打造smart品牌的朋友圈,，所以我們鼓勵(lì)smart精靈#1和smart#3的主參與其中，實(shí)現(xiàn)與smart品牌密友的共創(chuàng),。這是一種與smart生活方式相關(guān)的共創(chuàng)。此外,，smarttimes在今年10月份也將邀請(qǐng)密友參與到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè),、無(wú)邊界的共創(chuàng)。我們鼓勵(lì)不同領(lǐng)域的合作伙伴與smart一同創(chuàng)造價(jià)值,。

第二個(gè)無(wú)邊界，以中歐全球布局為基礎(chǔ),。我們希望中國(guó)的密友和海外的密友都能夠緊密聯(lián)系在一起。我們今年將在馬來(lái)西亞上市,，在歐洲目前已經(jīng)在四個(gè)國(guó)上市，通過(guò)這一全球布局,，我們打破了地域限制，鼓勵(lì)不同地區(qū)的smart主共同參與，共同創(chuàng)造價(jià)值,。無(wú)論身處何地,，smart主都能享受到無(wú)邊界的共創(chuàng)體驗(yàn)。

提問(wèn)：除了產(chǎn)品外,，外界一直還非常關(guān)心我們的合模式，咱們比較有代表性的地方是在于電動(dòng)化時(shí)代,，是一個(gè)新型的合模式,，在現(xiàn)在包括以后的合作關(guān)系中，股東雙方各自會(huì)承擔(dān)一個(gè)什么樣的角色,？

張明霞：smart總是在創(chuàng)新上總是讓人感到驚喜,，奔馳和吉利兩邊在當(dāng)下的電動(dòng)化時(shí)代真的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，包括在運(yùn)營(yíng),、組織架構(gòu)等各個(gè)方面,，smart充分利用吉利集團(tuán)的平臺(tái)，包括電動(dòng)的采購(gòu)供應(yīng)體系,，形成非常有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們精靈#1是奔馳設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去打造的,，依托于奔馳100多年對(duì)豪華的定義,，對(duì)前瞻性的設(shè)計(jì)語(yǔ)言的把控，符合品牌調(diào)性來(lái)去做設(shè)計(jì),。每個(gè)的設(shè)計(jì)都是要得到奔馳首席設(shè)計(jì)師本人以及他的團(tuán)隊(duì)來(lái)操刀和確認(rèn),。兩個(gè)有實(shí)力的集團(tuán),，把他們非常有優(yōu)勢(shì)的源整合給smart,，所以smart要擅于把這些源利用好。兩邊的股東既給我們很好的成長(zhǎng)平臺(tái),，同時(shí)他們也充分的授權(quán),，在smart管理層是完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，這對(duì)我們自己來(lái)講,，能夠在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，核心的管理團(tuán)隊(duì)既能夠得到股東支持的情況下,，又能夠有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自由度和授權(quán),，這很難得，這是我們內(nèi)部在做很多決策的時(shí)候,，可以非常靈活和快速來(lái)做決策和調(diào)整。

提問(wèn)：關(guān)于行業(yè)性的問(wèn)題,，我們?cè)陔妱?dòng)化時(shí)代重新塑造了一個(gè)新的電動(dòng)化smart品牌,，重新去打造它的高端化,，您覺(jué)得這其中的過(guò)程有沒(méi)有一些好的經(jīng)驗(yàn)可以分享到行業(yè)中,？

張明霞：這個(gè)問(wèn)題特別好,，我不敢說(shuō)把smart的經(jīng)驗(yàn)跟其他的同仁分享,，因?yàn)槲矣X(jué)得大都很努力，一個(gè)品牌的塑造是要基于企業(yè)本身的文化,，包括本身的企業(yè)屬性來(lái)做?？梢詮膕mart中來(lái)講挑一兩件事跟大分享，我們覺(jué)得持續(xù)要堅(jiān)持去做的事,。首先,，打造品牌還是需要有一點(diǎn)時(shí)間積累的,，也不能太操過(guò)急，smart在過(guò)去25年有非常多的營(yíng)銷,、非常多的活動(dòng)，是一點(diǎn)點(diǎn)積累到今天這樣的地步,，這樣的品牌建立是要有定力，是要堅(jiān)持做的,。第二,，在堅(jiān)持做的過(guò)程中,，我會(huì)覺(jué)得是要保持你的本色外，還要與時(shí)俱進(jìn)一點(diǎn),。smart在過(guò)去燃油的時(shí)候,，更多的是張揚(yáng)的個(gè)性,、特立獨(dú)行，我就是跟別人不一樣?，F(xiàn)在,，smart長(zhǎng)大了，但是我們的個(gè)性還在,，只是我們的個(gè)性,，人生觀、世界觀稍微再宏觀一點(diǎn),，我不一定要那么反叛,，但是我對(duì)自己是有要求的,，對(duì)自己的生活態(tài)度是有要求的，對(duì)選也是有要求的,，你的這份生活的態(tài)度和要求,，是不是也能貫穿到你對(duì)自己人生不斷向前的理念，包括為人處世,，我覺(jué)得做一個(gè)有態(tài)度,、有原則、有堅(jiān)持,、有追求,，這也是smart想追求的個(gè)性，我會(huì)覺(jué)得不要顧及太多,，在做的過(guò)程中,，想一想能不能有點(diǎn)奇思妙想，能不能比別人做得不一樣一點(diǎn),，這也是一個(gè)樂(lè)趣,，品牌要堅(jiān)持去做，品牌要找到撬動(dòng)市場(chǎng)的那一兩個(gè)點(diǎn)是什么,。

提問(wèn)：我如果換電動(dòng)的話,，我會(huì)優(yōu)先考慮smart電動(dòng)。我覺(jué)得最打動(dòng)我的點(diǎn)就是它跟別人不一樣,，現(xiàn)在市面上的電動(dòng)同質(zhì)化太厲害了,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我并不追求特別豪華的Logo，我也不是特別需要用它一定要去長(zhǎng)途越野類的,。我覺(jué)得smart就很契合我的需求。

張明霞：我們的機(jī)模式,、主動(dòng)模式真的很好，你要去試乘試駕一下,。（文/張凌霄）